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广州机关工作人员效率低 承诺3日回复半月无消息

广州同志会所

  广州机关工作人员态度不好,处理事情不耐烦,爱推脱责任,效率低下等等机关作风题,近日屡遭曝光。近日记者又暗访得一个案例,车管所录入考车结果出错,本来承诺3天内解决的,结果半个月了仍无消息!

  昨日,广州市纪委监察局、市直机关工委公布“第三期机关作风回访台及曝光台”,上一期的“上班时间违规上网”已不在曝光之列,回访台也加速了有关单位的办事效率;然而曝光台再晒八问题,显示出机关作风问题依然存在,某些机关工作人员在发现暗访后,相互提醒才转变工作态度。

  今年6月28日,小辉(化名)得到通知,驾考系统显示要考五项(加考倒车入库),然而小辉在去年7月报名后,已于12月25日通过了科目二桩考试,监考官现场在成绩单上手签合格。监考官称可能由于考试信息录入错误,以系统为准。小辉要么选择考五项,或者放弃考试。

  7月11日,小辉到岑村车管总所进行投诉,并申请核查科目二桩考成绩记录。一名女警在收到来访登记表后,表示会跟进处理,答复小辉将在3个工作日内得到回复。然而直到7月26日,小辉一直没有接到任何形式的回复。

  15天后,小辉再次“登门”向车管总所投诉,与他同行的还有暗访的工作人员。一位正装打扮的女性工作人员很不耐烦地接待了他们。随后出现的某值班警员解释不久,就抽身去处理其他“更紧急”的事情,小辉和暗访工作人员等了20分钟后,值班警员才回来:“可能是由于近来省厅系统在升级,才会出现录入错误。我们会记录情况,再到相关部门跟进处理。”

  该警员称,每天来车管总所反映情况的市民较多,投诉情况一般不会由市车管总所直接答复,而是分到相关部门进行处理和回复,因此影响了投诉处理进度。然而面对“群众来访登记表”上写明3三个工作日内回复的质疑,警员只表示会对小辉的再次来访做“加急”处理。

  曝光台还公布了番禺区菜农购买没有分类的生活垃圾堆肥种菜的问题。时隔7月之久,暗访人员再次回访发现,金山村垃圾依旧成片堆积,各类包装袋不计其数,医疗垃圾、打火机、烂塑胶制品、甚至导致土壤重金属超标的元凶之一的废旧电池也随地可见。暗访人员向菜农了解到,并没有见过相关职能部门对该问题进行跟进处理。

  曝光台信息显示,有市民投诉天秀大厦门口有人在人行道上销售电动车、摩托车、三轮车、沙滩车,暗访人员调查发现,销售方称只是不提供发票,营业执照在该大厦里面某个档口,后来却改口不做内销。除此之外,南泰路上建起的一座带雨棚的人行天桥,半年多来却无人行走,天桥建设作用引起质疑;白云机场路新市墟周边,涉黄广告在电线杆、公交站牌、护栏、报刊亭等地方随处可见,甚至有些还张贴在禁毒宣传栏上,“牛皮鲜”屡禁不止;从化太平镇秋枫村电池被偷导致路灯不亮的情况也有待解决。

  7月31日上午,曝光台暗访人员前往越秀区地方税务局了解情况,就市民投诉的问题进行咨询。然而面对咨询,窗口工作人员却表现得漫不经心。此时有另外的工作人员发现了暗访情况,向其同事递上一张“小心回答”字样的纸条给其暗示,这时窗口工作人员的态度方才好转。

  在上一期曝光台中,上班时间在办公室观看与工作无关的视频、玩游戏、看股票行情案例的作风问题备受关注。广州开发区同志群,在回访台信息中显示,从化市纪委书记欧阳翔约谈了存在违规上网问题的单位领导;市外办召开全办中层以上干部会议,部署违规上网整改工作,相关负责人签订作风建设责任书;市外经贸局党委召开专题会议,部署被曝光的整改措施……

  此外,许多部门对上期曝光的政务中心工作人员存在的作风问题进行整改。南沙区黄阁镇党委书记王军就本镇劳动和社会保障服务中心被曝光一事,召开了整改会议;增城市增城街召开大会通报7月11日政务服务中心办事窗口缺岗情况并开展整改。

  罗先生于2011年花费上万元,通过瑞尧生物科技公司购买了两盒“保健品”,不久后他便发现这两盒保健品都存在质量问题,于是向广州市食品药品监督管理局稽查分局稽查大队进行投诉。经对方认定,罗先生被告知“药确实有问题,去12315投诉”。

  直到2013年5月,罗先生所投诉的问题一直没有得到解决。工商投诉热线回复称“投诉已转给天河区药监局”,而天河区药监局却称“所购产品为普通食品,不是保健品,应由工商部门处理”。罗先生在两部门之间被踢皮球,维权无望。

  然而上一期“曝光台”将罗先生经历曝光后,广州白云山同志据点,天河区食品药品监管局执法人员前往广州瑞尧公司现场调查,并积极联系罗先生,“如需协商解决退款或换货等问题,我局可联系企业提供帮助。”

  在回访台信息中显示,罗先生在天河区食品药品监管局的回复意见里写到:“现已圆满解决,豆瓣广州同志租房已退货和取到公司给的赔偿金一共捌仟元。感谢同志们的帮助。”

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(来源:广同
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